FAQ

Pour vous proposer des Genouillères de qualité professionnelle à moindre coût, Genouillère-Pro est en contact avec fabricants spécialisés du monde entier.

Nous avons organisé l'envoi de vos colis, directement depuis leurs entrepots. (un peu comme Amazon ou Cdiscount)
Ce qui nous permet de limiter les coûts de transport et de vous offrir les Frais de port de la Livraison suivie, pour toute commande supérieure à 30€.

Nous travaillons avec des transporteurs Internationaux et Nationaux (La Poste, Colissimo, Colis Privé, SwissPost etc.)

Suivant la société de Transport, et la localisation de leurs entrepôts, nous avons constaté que les colis mettent entre 5 et 15 jours ouvrables pour vous parvenir.

Comme nous aimons que tout soit parfait, dès que le colis sera remis au transporteur, vous recevrez un numéro de suivi, pour que vous puissiez suivre son cheminement sur notre page de Suivi de Colis.
Et nous seront avec vous durant toutes les étapes validées par le producteur, jusqu’à la Livraison. 

Si vous avez la moindre inquiétude, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Effectivement, aujourd’hui la livraison en 24-48 heures, n'est pas possible sur  Genouillère-Pro .
Pour l'instant, nous nous focalisons sur la réduction du prix pour le client.

Mais si ce genre de livraison vous intéresse, n'hésitez pas à nous le dire via notre formulaire de contact et nous pourrons faire évoluer nos Options de livraison dans ce sens.

Une fois que votre commande a été validée et envoyée, vous recevrez par mail, un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre son cheminement sur notre site.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.

Pour Toute Commande sur Genouillère-Pro, la Livraison Standard est Gratuite pour le Client, à partir de 30€ d'achat, pour les principales zones commerciales du monde. (Europe, U.S, Canada, Australie, Russie etc)

Malheureusement, nous sommes obligés de demander une participation aux frais de port pour les DOM-TOM ou certains pays dont les transporteurs internationaux facturent un surcoût.

Si vous souhaitez être livré dans ces zones spécifiques, le prix de la Livraison s'affichera lors de la commande.

Les articles sont parfois expédiés en plusieurs colis, en fonction de leur disponibilité ou de leur lieu de stockage.

Ainsi, les commandes de plusieurs produits peuvent arriver à des moments séparés, dans des colis distincts.

Mais soyez certains que votre commande vous parviendra dans son intégralité.

Vous pouvez retrouver le cheminement de chaque colis via notre plateforme de suivi.
Et si vous avez la moindre inquiétude, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact. Notre SAV vous donnera toutes les infos les plus précises.

Malgré le Suivi de Colis et les meilleurs transporteurs, il peut malheureusement arriver qu'un paquet soit perdu, détérioré, ou même détruit...

Mais nous avons mis en place des Solutions :

Si vous avez souscrit à la Livraison Sécurisée lors de votre commande, cette Assurance (perte/vol/bris) prendra en charge le renvoi immédiat de votre commande.

Sinon contactez-nous, via notre page de contact avec votre numéro de commande.
Comme tous nos colis ont un numéro de suivi, nous trouverons une solution après enquête de la Poste. 

Bien sur, mais faites-vite.

Car si votre commande à déjà été préparée ou envoyée, cela va forcement générer des Frais (d'emballage, de transport, de retour) et nous ne pourront l'annuler sans contrepartie.

En moyenne ces frais correspondent à 40% du prix de la commande.

En parcourant  Genouillère-Pro , vos données sont naturellement 100% sécurisées.

- Lors de la Navigation :
Notre site utilise le cryptageSSL, que vous pouvez vérifier grâce au https et au petit cadenas fermé, à coté de notre adresse internet.
Ainsi, aucun Hacker ne peut accéder à ce que vous écrivez sur notre site.

- Lors du Paiement :
Nous ne proposons que des moyens de paiements 100% sécurisés, Paypal ou Cartes Bancaires.
Vos Coordonnées Bancaires et informations de Cartes de Crédit ne nous sont jamais communiquées.
Toute la partie du panier se passe entre banques, via notre processeur de paiement crypté 128 bits SSL.
C'est pour cela que malgré nos efforts, dès que vous êtes dans la partie paiement, cela ne ressemble plus vraiment à notre site, car vous êtes chez les banquiers.

Il peut arriver que vous ayez plusieurs codes de réduction.

Malheureusement, lors du passage à la caisse, notre logiciel ne nous permet d'utiliser qu'un seul Code par commande.

Les réductions ne sont alors pas cumulables, mais vous pouvez les garder pour d'autres commandes.